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Service Apres Vente

Notre Service Après-Vente est à vos côtés pour garantir la pérennité de votre matériel et conserver votre confiance.

Depuis plus de 40 ans, Didalab conçoit et fabrique ses produits, s'assurant la totale maîtrise de ceux-ci.
De ce fait, nous pouvons vous garantir un service après-vente de qualité, ciblant au mieux vos besoins et répondant à vos attentes.

Car vous servir, c'est savoir être proche de vos réalités, savoir vous écouter et vous guider objectivement dans vos choix ou décisions, tout en veillant à produire une qualité optimale.

En résumé, être bien plus qu'un fournisseur de matériel, demeurer le véritable partenaire de votre activité.

LES MATERIELS FABRIQUES ET VENDUS PAR DIDALAB SONT GARANTIS PIECES ET MAIN-D'OEUVRE :
• 2 ANS pièces et main-d'oeuvre pour les appareils d Optique (Goniomètre, Spectrogoniomètre, Interféromètre de Michelson, Polarimètre) et certains appareils de mesure (nous consulter).
• 1 AN pièces et main-d'oeuvre pour tout autre équipement d Optique et/ou Physique.
• Une extension de garantie peut être souscrite auprès de nos représentants commerciaux, lors de l'achat du matériel (suivant conditions portées sur devis).
• Le retour du matériel sous garantie est soumis à l'autorisation préalable de notre service après-vente (document joint à la livraison, ou sur demande faite au SAV).
• Toute garantie ne pourra s appliquer si une réparation ou intervention hors de nos ateliers est constatée.
• Toute garantie est également résiliée en cas d'utilisation anormale ou incorrecte des produits.
• La garantie accordée après livraison se limite à la réparation ou au remplacement du matériel défectueux.

LES MATERIELS HORS GARANTIE ET NON VENDUS PAR DIDALAB:
• Le retour du matériel DIDALAB hors garantie est soumis à l'autorisation préalable de notre service après-vente (consultation technique souhaitée et courrier de confirmation accompagnant le ou les produits).
• Nous assurons également l'entretien et la réparation d?équipements d?Optique/Physique d'autres marques ou non vendus par notre Société.
• Une consultation technique auprès de nos services est indispensable avant prise en charge et ouverture de dossier SAV-DIDALAB.
• La prise en charge de tout matériel hors garantie fait l'objet d'un devis gratuit établi avant réalisation de toute prestation (devis valable deux mois).
• Le service après-vente se réserve le droit de décliner la remise en état d'un matériel trop ancien et objectivement vous proposera la meilleure solution, adaptée à son remplacement.
• Les réparations sont garanties 6 mois, pour le matériel qui ne bénéficie plus de la garantie d'origine et qui fait référence à un dossier SAV.

EGALEMENT :
• Nous pouvons assurer les réparations et la fourniture de pièces détachées.
• Le SAV, c?est aussi le remplacement de votre matériel récemment livré, remplacement sollicité auprès de nos services commerciaux, dans l'intervalle de 10 jours suivant la réception du matériel.
• La reprise du matériel est soumise à une procédure spécifique qui nécessite l'autorisation préalable de notre service après-vente.
• L'enregistrement des produits retournés ne sera effectif qu?après vérification quantitative et qualitative, dans les emballages d'origine.
• Nous pouvons aussi reprendre votre matériel livré, pour adaptation technique spécifique. Cette clause de fabrication sur mesure fera l'objet d'une consultation précise et d'une étude de faisabilité.
Un accord écrit et/ou devis gratuit sera établi au terme de notre étude technique (devis valable deux mois).

CONTACTS DU SERVICE APRES VENTE:
• Génie électrique : M. Waeytens, tél : 01.30.66.08.88 / e-mail : ge.support@didalab.fr
• Physique / Optique : Mlle Kowalkowski, tel : 01.30.66.08.88/ e-mail : sav@didalab.fr

Vous trouverez en téléchargement sur cette page, une fiche de retour à compléter et à joindre à votre colis pour tout renvoi de produit.




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  Spécialiste en Ingénierie Pédagogique en
Sciences Physiques, Génie Electrique &Télécoms .
Nous sommes concepteurs et fabricants.
DIDALAB
Z.A. de la clé Saint Pierre 5, rue du Groupe Manoukian
78990 ELANCOURT (France)
Tel. : 01.30.66.08.88     /     Mail:didalab@didalab.fr
 Departement Génie Electrique

Departement Physique / Optique

Departement Energie et Systeme